埼玉県/春日部市 市庁舎
導入事例（実証実験中）

本実証では、避難所開設業務を「紙マニュアルグループ」と「N-HOPSグループ」に分け、同条件下での作業比較を実施。

実験の舞台は、市庁舎の会議室を模擬避難所と見立て、避難者の受け入れまでの一連の流れを5つのフェーズに分けて検証しました。

避難所に到着後、スターターボックスを使って安全点検用紙を取り出し、チェックを実施しました。

• アプリグループ：4分46秒

• マニュアルグループ：5分30秒（＋44秒）

N-HOPSでは、スターターボックスの位置や用紙の実物画像が画面に表示されており、参加者が迷わず行動できました。

一方、マニュアルグループは記載された手順を読みながら確認する必要があり、時間を要しました。

避難スペースをどう割り当てるかを検討し、各区画の使用計画を作成しました。

• アプリグループ：9分52秒

• マニュアルグループ：12分40秒（＋2分48秒）

N-HOPSにはあらかじめ優先配置が入力されており、図面上に「体調不良者エリア」「ペット同行避難エリア」などが明示されていたため、比較的スムーズに検討が進みました。

一方マニュアルグループは、図面を見ながらゼロベースで配置を検討する必要がありました。

避難者受け入れのために、各所（検温・記入・受付）の設営と備品の準備を行いました。

• アプリグループ：13分05秒

• マニュアルグループ：7分49秒（－5分16秒）

設営作業のスピードはマニュアルグループが早かったものの、アプリグループのほうが正確に、必要な備品・掲示物を過不足なく配置できたことが確認されました。

マニュアルは記載が抽象的で、作業者によって判断のばらつきが発生し、不要な備品の設置や掲示漏れも見られました。

IP無線機を使って、災害対策本部へ避難所開設完了の連絡を行いました。

• アプリグループ：3分30秒

• マニュアルグループ：3分32秒（＋2秒）

このフェーズは、両グループとも操作に大きな差は見られず、スムーズに連絡を完了。

アプリでは無線機の操作方法も画面に表示されており、機器に不慣れな状況でも安心感のある設計が評価されました。

模擬避難者（健康・体調不良の2名）を受け入れ、誘導・記入・受付対応を実施しました。

• アプリグループ：4分50秒

• マニュアルグループ：8分45秒（＋3分55秒）

事前に各スペースの設営が正確に行われていたアプリグループでは、誘導ミスや確認の手戻りがなく、スムーズに受付対応が完了。
一方、マニュアルグループは備品の不足や導線の誤りにより、対応に時間がかかり、避難者役が困惑する場面も見られました。

実証実験後、参加者・見学者を対象に実施したアンケート結果から、現場のリアルな声を抜粋・整理しました。

今回の実証実験でいただいた貴重なフィードバックは、N-HOPS開発にしっかりと反映させていきます。特に挙がった以下のような声をもとに、以下の改良に取り組みました：

• 高齢者にも優しい画面設計：文字サイズや配色の見直し

• 操作ミスを防ぐUI改善：ボタン一の最適化とスワイプ操作対応など

• 柔軟な行動判断を促すナビ構成：画像とテキストのバランス最適化

• 災害時を想定した使用性の強化：オフライン機能